مركز المساعدة

📡

المعرفة الأساسية

(3 أسئلة)
eSIM (SIM مدمج) هي تقنية SIM رقمية لا تتطلب شريحة SIM مادية. يمكن للمستخدمين تفعيل واستخدام خدمات الشبكة الخلوية بمسح رمز أو تنزيل، دون الحاجة إلى زيارة متجر المشغل.
  • 🌍 تغطي وجهات شائعة متعددة، دون الحاجة إلى تبديل الشرائح
  • ⚡ تفعيل فوري، دعم تثبيت سريع
  • 💰 أسعار شفافة، بدون رسوم خفية
  • 🔄 تبديل مرن لباقات متعددة الدول/المناطق

يعتمد دعم هاتفك لـ eSIM على الطراز المحدد ومنطقة البيع وحالة قفل المشغل. حتى ضمن نفس السلسلة، قد تختلف الإصدارات المباعة في دول أو مناطق مختلفة — يرجى إكمال الفحص قبل الشراء.

iPhone: الإعدادات → الخلوية، تحقق مما إذا كان "إضافة eSIM" متاحًا.

Android: الإعدادات → الاتصالات / الشبكة → مدير الشرائح، تحقق مما إذا كان "إضافة eSIM" متاحًا.

إذا لم يظهر هاتفك خيار "إضافة eSIM"، أو كان الجهاز مقفلًا بشبكة المشغل، فلا تشترِ.

🛒

الشراء والطلبات

(3 أسئلة)
في تطبيق FLOO، اتبع هذه الخطوات:
  • 1️⃣ اختر دولة/منطقة الوجهة
  • 2️⃣ اختر باقة البيانات
  • 3️⃣ أكمل الدفع
  • 4️⃣ احصل على رمز QR لتثبيت eSIM أو معلومات التفعيل
تتوفر معلومات التثبيت فور نجاح الدفع. يمكن تثبيت بعض الباقات مسبقًا، لكن عادةً لا يمكنك البدء في الاستخدام إلا بعد الوصول إلى وجهتك والاتصال بشبكة المشغل الشريك المحلي.

أهلية الاسترداد تعتمد على ما إذا كان eSIM مثبّتًا أو مفعّلًا أو استُهلكت بياناته. راجع شروط الاسترداد المحددة لتلك الباقة قبل الدفع.

تختلف شروط الاسترداد حسب الباقة. بمجرد تثبيت eSIM أو تفعيله أو استهلاك بياناته، لا يكون قابلاً للاسترداد عادةً، وفقًا لقواعد الباقة المعروضة في صفحة الدفع.

إذا تعذّر استخدامه بسبب مشكلة في الشبكة، أرسل رقم الطلب ولقطة شاشة للمشكلة إلى team@flooesim.com، وسنساعد في التحقيق.

📲

التثبيت والتفعيل

(7 أسئلة)

🍎 iPhone

  • انتقل إلى "الإعدادات" → "الخلوية"
  • اضغط "إضافة eSIM"
  • امسح رمز QR أو أدخل رمز التفعيل يدويًا

🤖 Android

  • انتقل إلى "الإعدادات" → "الاتصالات" → "مدير الشرائح"
  • اختر "إضافة eSIM"
  • امسح رمز QR لإكمال التثبيت
✅ يمكن تثبيت عدة بطاقات eSIM، لكن عدد بطاقات eSIM النشطة simultaneously محدود (عادة 1-2)، حسب طراز الجهاز.
❌ لا، كل رمز QR يمكن استخدامه مرة واحدة فقط. لا تمسح بشكل متكرر، ولا تثبّت نفس eSIM على أجهزة متعددة. إذا فشل التثبيت، لا تمسح بشكل متكرر؛ بل استخدم معلومات التثبيت اليدوي في تفاصيل طلبك، أو تواصل مع الدعم عبر البريد.
التفعيل هو عندما يبدأ eSIM في الفوترة، عادةً:
  • عند الاتصال الأول بشبكة مشغل الوجهة
  • أو فور التثبيت (حسب قواعد الباقة)
💡 نوصي بالتثبيت قبل المغادرة وتفعيل البيانات بعد الوصول لتجنب استهلاك فترة الصلاحية.
ليس بالضرورة. تبدأ بعض الباقات الفوترة عند الاتصال الأول بشبكة الوجهة، بينما تبدأ أخرى بعد التثبيت — حسب نقطة بدء الفوترة.
لباقات الفوترة عند الاتصال الأول، ثبّت قبل المغادرة؛ ولباقات التثبيت ثم الفوترة، ثبّت قرب موعد المغادرة.
اضبط FLOO eSIM كـ بطاقة البيانات، فعّل هذا eSIM وتجوال البيانات. قد يستغرق الاتصال بالشبكة بضع دقائق.
🌐

الاستخدام والشبكة

(5 أسئلة)
  1. شغّل "البيانات الخلوية" على الهاتف
  2. اختر FLOO eSIM كبطاقة بيانات
  3. فعّل تجوال البيانات (مطلوب)
يستخدم FLOO eSIM شبكات المشغلين الدوليين، التي يعتبرها نظام الهاتف اتصالات تجوال. يجب تفعيل تجوال البيانات للاستخدام الطبيعي للشبكة.
معظم باقات FLOO بيانات فقط، بدون مكالمات صوتية ورسائل. للمكالمات، استخدم تطبيقات الاتصال عبر الشبكة:
  • 💬 WhatsApp، Skype، FaceTime، إلخ.
تعتمد السرعة على تغطية شبكة المشغل المحلي، وتدعم عمومًا:
  • 📶 4G / LTE (معظم المناطق)
  • 🚀 5G مدعوم في بعض المناطق
ما إذا كانت باقات بيانات سفر FLOO تدعم نقطة الاتصال الشخصية يعتمد على الباقة المحددة، حتى يمكنك مشاركة البيانات مع الهواتف أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر. مشاركة البيانات مع أجهزة أخرى تستهلكها أسرع، لذا اختر بيانات كافية حسب حجم المجموعة وسيناريو الاستخدام.
🔧

استكشاف الأخطاء

(5 أسئلة)
جرّب بالترتيب:
  • ✈️ بدّل وضع الطيران تشغيل/إيقاف
  • 📶 تأكد من تفعيل "تجوال البيانات"
  • 📡 اختر المشغل يدويًا (الإعدادات → الخلوية → المشغل)
  • 🔄 أعد تشغيل الهاتف
💡 إذا لم يعمل شيء، تواصل مع خدمة عملاء FLOO برقم طلبك.
  • 🔍 تحقق من نظافة الكاميرا ووضوح الصورة
  • 📱 استخدم جهازًا آخر لعرض صورة رمز QR ثم امسحها
  • ⌨️ بدّل إلى إدخال رمز التفعيل يدويًا (إذا كان مدعومًا في التطبيق)
الأسباب والحلول الشائعة:
  • ❌ تجوال البيانات غير مفعّل → انتقل إلى الإعدادات لتمكينه
  • ❌ تم اختيار بطاقة بيانات خاطئة → أكد تحويل البيانات الخلوية إلى FLOO eSIM
في تطبيق FLOO:
  • ⚡ شراء إضافة بيانات (شحن الباقة الحالية)
  • 🛒 شراء باقة جديدة
لا حاجة لإعادة التثبيت، سارٍ فورًا بعد العملية.
  • 💳 تحقق مما إذا كانت بطاقتك تدعم المدفوعات العابرة للحدود
  • 🔄 انتقل إلى "طلباتي" > "متابعة الدفع" لإعادة المحاولة
  • 💱 جرّب بطاقة بنكية مختلفة
  • 📧 تواصل مع الدعم إذا استمرت مشاكل الدفع
🔐

الحساب والأمان

(3 أسئلة)
معظم بطاقات eSIM للسفر لا يمكن نقلها إلى جهاز آخر بعد التثبيت. ❌ النقل غير مدعوم. بمجرد ارتباط eSIM بجهاز، لا يمكن ترحيله إلى هاتف آخر. للاستخدام على هاتف جديد، تحتاج إلى إعادة الشراء.
لا تحذف eSIM أثناء كون الخطة ضمن فترة صلاحيتها أو بها بيانات متبقية. ❌ لا يمكن استعادتها. بعد حذف eSIM من الجهاز، تفقد البيانات بشكل دائم ولا يمكن استرجاعها. إذا كانت هناك بيانات متبقية، لا يمكن استخدامها بعد الحذف.
تستخدم منصة FLOO آليات تشفير آمنة لحماية بيانات المستخدم الشخصية ومعلومات الدفع بالكامل، لضمان أمان الخصوصية.
🗺️

معلومات أخرى

(2 أسئلة)
تغطي وجهات شائعة متعددة حول العالم:
  • 🌏 آسيا (اليابان، كوريا، تايلاند، سنغافورة، إلخ)
  • 🌍 أوروبا (المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إلخ)
  • 🌎 أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة، كندا)
  • 🌴 جنوب شرق آسيا (فيتنام، ماليزيا، إلخ)
📋 يرجى التحقق من القائمة الفورية في تطبيق FLOO للتغطية المحددة.
FLOO eSIM الأنسب لـ:
  • ✈️ السفر للخارج (قصير المدى)
  • 💼 الرحلات التجارية
  • الإقامات القصيرة في الخارج
💡 للاستخدام طويل الأمد في الخارج، فكر في الجمع مع خطط المشغل المحلي للحصول على قيمة أفضل.