Centro de ayuda

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Conocimientos básicos

(3 preguntas)
eSIM (SIM integrada) es una tecnología SIM digital que no requiere tarjeta SIM física. Los usuarios pueden activar y usar servicios de red móvil escaneando un código o descargando, sin ir a una tienda de operador.
  • 🌍 Cubre múltiples destinos populares, sin cambiar SIM
  • ⚡ Activación instantánea, soporte de instalación rápida
  • 💰 Precios transparentes, sin cargos ocultos
  • 🔄 Cambio flexible entre planes multi-país/región

La compatibilidad depende del modelo, región de venta y bloqueo de operador. Incluso en una serie, las versiones difieren — verifique antes de comprar.

iPhone: Ajustes → Celular, verifique « Agregar eSIM ».

Android: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM, verifique « Agregar eSIM ».

Si no aparece la opción o el dispositivo está bloqueado, no compre.

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Compra y pedidos

(3 preguntas)
En la app FLOO:
  • 1️⃣ Seleccione país/región de destino
  • 2️⃣ Elija plan de datos
  • 3️⃣ Complete el pago
  • 4️⃣ Obtenga el código QR de instalación o la info de activación
La info de instalación está disponible inmediatamente tras el pago exitoso. Algunos planes se pueden instalar por adelantado, pero generalmente solo se pueden usar tras llegar al destino y conectarse a la red del operador socio local.

La elegibilidad depende de si está instalada, activada o con datos usados. Revise las condiciones antes del pago.

Las condiciones varían. Una vez instalada/activada/usada, generalmente no reembolsable según las reglas mostradas.

Si no se puede usar por problemas de red, envíe número de pedido + captura a team@flooesim.com.

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Instalación y activación

(7 preguntas)

🍎 iPhone

  • « Ajustes » → « Celular »
  • Pulse « Agregar eSIM »
  • Escanee el código QR o ingrese el código de activación

🤖 Android

  • « Ajustes » → « Conexiones » → « Administrador de SIM »
  • Seleccione « Agregar eSIM »
  • Escanee el código QR para instalar
✅ Se pueden instalar varias eSIM, pero el número de eSIM activas simultáneamente es limitado (generalmente 1-2) según el modelo.
❌ No, cada código QR solo se puede usar una vez. No escanee en bucle, ni instale la misma eSIM en varios dispositivos. Si falla la instalación, no reescanee; use la info de instalación manual en el detalle del pedido o contacte a soporte por correo.
La activación es cuando la eSIM inicia la facturación, generalmente:
  • Al conectarse por primera vez a la red del operador de destino
  • O inmediatamente tras la instalación (según el plan)
💡 Recomendamos instalar antes de salir y activar datos al llegar para no consumir la validez.
No necesariamente. Algunos planes facturan al conectarse por primera vez a la red de destino, otros tras la instalación — según el punto de inicio de facturación.
Para planes de facturación al conectar, instale antes de salir; para instalar y facturar, instale cerca de su salida.
Defina FLOO eSIM como tarjeta de datos móviles, active esta eSIM y el roaming de datos. La conexión puede tardar unos minutos.
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Uso y red

(5 preguntas)
  1. Active « Datos celulares »
  2. Seleccione FLOO eSIM como tarjeta de datos
  3. Habilite Roaming de datos (requerido)
FLOO eSIM usa redes de operadores internacionales, que el sistema reconoce como conexión de roaming. El roaming debe estar activado para un uso normal.
La mayoría de los planes FLOO son solo datos, sin voz ni SMS. Para llamar, use apps de llamadas por Internet:
  • 💬 WhatsApp, Skype, FaceTime, etc.
Depende de la cobertura local, generalmente:
  • 📶 4G / LTE (la mayoría)
  • 🚀 5G en algunas zonas
El uso de hotspot depende del plan; puede compartir con teléfonos, tablets o computadoras. Compartir con otros dispositivos consume datos más rápido, elija suficientes según el grupo.
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Solución de problemas

(5 preguntas)
Intente en orden:
  • ✈️ Active/desactive el modo avión
  • 📶 Confirme Roaming de datos activado
  • 📡 Selección manual de operador (Ajustes → Celular → Operador)
  • 🔄 Reinicie
💡 Si nada funciona, contacte a soporte FLOO con el número de pedido.
  • 🔍 Verifique cámara limpia e imagen clara
  • 📱 Use otro dispositivo para mostrar el QR y escanee
  • ⌨️ Ingrese manualmente el código de activación (si la app lo admite)
Causas y soluciones:
  • ❌ Roaming no activado → actívelo en ajustes
  • ❌ Tarjeta de datos incorrecta → cambie a FLOO eSIM
En la app FLOO:
  • ⚡ Compre datos adicionales (recarga del plan actual)
  • 🛒 Compre un nuevo plan
Sin reinstalar, efecto inmediato.
  • 💳 Verifique si su tarjeta admite pagos transfronterizos
  • 🔄 Vaya a « Mis pedidos » > « Continuar pago » para reintentar
  • 💱 Pruebe otra tarjeta
  • 📧 Contacte a soporte si persiste
🔐

Cuenta y seguridad

(3 preguntas)
La mayoría de las eSIM de viaje no se pueden transferir tras la instalación. ❌ Transferencia no admitida. Una vez vinculada, no se puede migrar a otro teléfono. Para usar en uno nuevo, debe volver a comprar.
No elimine la eSIM mientras el plan esté dentro de su validez o tenga datos restantes. ❌ No restaurable. Tras eliminarla, los datos se pierden permanentemente y no se pueden recuperar. Si quedan datos, no se puede usar tras eliminarla.
La plataforma FLOO usa mecanismos de cifrado seguros para proteger los datos personales y de pago, garantizando la privacidad.
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Otra información

(2 preguntas)
Cubre múltiples destinos populares:
  • 🌏 Asia (Japón, Corea, Tailandia, Singapur, etc.)
  • 🌍 Europa (Reino Unido, Francia, Alemania, etc.)
  • 🌎 América del Norte (EE. UU., Canadá)
  • 🌴 Sudeste asiático (Vietnam, Malasia, etc.)
📋 Consulte la lista en tiempo real en la app FLOO.
FLOO eSIM es más adecuada para:
  • ✈️ Viaje al extranjero (corto plazo)
  • 💼 Viajes de negocios
  • Estancias cortas en el extranjero
💡 Para uso a largo plazo, considere combinar con planes de operadores locales para mejor relación.