Centre d'aide

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Connaissances de base

(3 questions)
eSIM (SIM intégrée) est une technologie SIM numérique ne nécessitant pas de carte SIM physique. Les utilisateurs peuvent activer et utiliser les services de réseau mobile en scannant un code ou en téléchargeant, sans boutique d'opérateur.
  • 🌍 Couvre plusieurs destinations populaires, aucun changement de carte
  • ⚡ Activation instantanée, support d'installation rapide
  • 💰 Tarifs transparents, sans frais cachés
  • 🔄 Basculer flexible entre forfaits multi-pays/régions

La compatibilité dépend du modèle, région de vente et verrou opérateur. Même dans une série, les versions diffèrent — vérifiez avant achat.

iPhone : Réglages → Cellulaire, vérifiez « Ajouter eSIM ».

Android : Réglages → Connexions → Gestionnaire de carte SIM, vérifiez « Ajouter eSIM ».

Si l'option n'apparaît pas ou appareil verrouillé, n'achetez pas.

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Achat & commandes

(3 questions)
Dans l'application FLOO :
  • 1️⃣ Sélectionnez pays/région de destination
  • 2️⃣ Choisissez forfait de données
  • 3️⃣ Complétez le paiement
  • 4️⃣ Obtenez le QR code d'installation ou les infos d'activation
Les infos d'installation sont disponibles immédiatement après paiement réussi. Certains forfaits peuvent être installés à l'avance, mais généralement utilisables après arrivée à destination et connexion au réseau de l'opérateur partenaire local.

Éligibilité selon si installé, activé ou données utilisées. Consultez les conditions avant paiement.

Conditions varient. Une fois installé/activé/utilisé, généralement non remboursable selon les règles affichées.

Si inutilisable pour problème réseau, envoyez numéro de commande + capture à team@flooesim.com.

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Installation & activation

(7 questions)

🍎 iPhone

  • « Réglages » → « Cellulaire »
  • Tapez « Ajouter eSIM »
  • Scannez le QR code ou saisissez le code d'activation

🤖 Android

  • « Réglages » → « Connexions » → « Gestionnaire SIM »
  • Sélectionnez « Ajouter eSIM »
  • Scannez le QR code pour installer
✅ Plusieurs eSIM peuvent être installées, mais le nombre d'eSIM actives simultanément est limité (généralement 1-2) selon le modèle.
❌ Non, chaque QR code ne peut être utilisé qu'une fois. Ne scannez pas en boucle, n'installez pas sur plusieurs appareils. Si échec installation, ne rescannez pas ; utilisez les infos d'installation manuelle dans les détails de commande ou contactez le support par e-mail.
L'activation est quand l'eSIM commence à facturer, généralement :
  • Au premier connexion au réseau opérateur de destination
  • Ou immédiatement après installation (selon forfait)
💡 Nous recommandons d'installer avant départ et d'activer les données à l'arrivée pour ne pas consommer la validité.
Pas nécessairement. Certains forfaits facturent à la première connexion au réseau de destination, d'autres après installation — selon le point de début de facturation.
Pour forfaits facturation à première connexion, installez avant départ ; pour installation puis facturation, installez près du départ.
Définissez FLOO eSIM comme carte de données mobiles, activez cet eSIM et l'itinérance des données. La connexion peut prendre quelques minutes.
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Usage & réseau

(5 questions)
  1. Activez « Données cellulaires »
  2. Sélectionnez FLOO eSIM comme carte de données
  3. Activez Itinérance des données (requis)
FLOO eSIM utilise réseaux d'opérateurs internationaux, reconnus par le système comme itinérance. L'itinérance doit être activée pour un usage normal.
La plupart des forfaits FLOO sont données uniquement, sans voix ni SMS. Pour appeler, utilisez apps d'appel Internet :
  • 💬 WhatsApp, Skype, FaceTime, etc.
Dépend de la couverture locale, généralement :
  • 📶 4G / LTE (plupart)
  • 🚀 5G dans certaines zones
Le partage de connexion dépend du forfait ; vous pouvez partager avec téléphones, tablettes ou ordinateurs. Le partage consomme les données plus vite, choisissez assez selon taille du groupe.
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Dépannage

(5 questions)
Essayez dans l'ordre :
  • ✈️ Activez/désactivez le mode avion
  • 📶 Confirmez Itinérance des données activée
  • 📡 Sélection manuelle opérateur (Réglages → Cellulaire → Opérateur)
  • 🔄 Redémarrez
💡 Sinon, contactez le support FLOO avec le numéro de commande.
  • 🔍 Vérifiez caméra propre et image nette
  • 📱 Utilisez un autre appareil pour afficher le QR puis scannez
  • ⌨️ Saisie manuelle du code d'activation (si supporté)
Raisons et solutions :
  • ❌ Itinérance non activée → activez dans réglages
  • ❌ Mauvaise carte de données → basculez vers FLOO eSIM
Dans l'app FLOO :
  • ⚡ Acheter un add-on (recharge forfait actuel)
  • 🛒 Acheter un nouveau forfait
Aucune réinstallation, effet immédiat.
  • 💳 Vérifiez si votre carte supporte les paiements transfrontaliers
  • 🔄 « Mes commandes » > « Continuer le paiement » pour réessayer
  • 💱 Essayez une autre carte
  • 📧 Contactez le support si persistant
🔐

Compte & sécurité

(3 questions)
La plupart des eSIM voyage ne peuvent pas être transférées après installation. ❌ Transfert non supporté. Une fois liée, ne peut migrer vers un autre téléphone. Pour un nouveau téléphone, rachat nécessaire.
Ne supprimez pas l'eSIM tant que le forfait est dans sa validité ou a des données restantes. ❌ Non restorable. Après suppression, données perdues définitivement. Si données restantes, inutilisable après suppression.
La plateforme FLOO utilise des mécanismes de chiffrement sécurisés pour protéger les données personnelles et paiement, garantissant la confidentialité.
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Autres informations

(2 questions)
Couvre plusieurs destinations populaires :
  • 🌏 Asie (Japon, Corée, Thaïlande, Singapour, etc.)
  • 🌍 Europe (UK, France, Allemagne, etc.)
  • 🌎 Amérique du Nord (USA, Canada)
  • 🌴 Asie du Sud-Est (Vietnam, Malaisie, etc.)
📋 Consultez la liste en temps réel dans l'app FLOO.
FLOO eSIM convient surtout à :
  • ✈️ Voyage à l'étranger (court terme)
  • 💼 Voyages d'affaires
  • Séjours courts à l'étranger
💡 Pour usage longue durée, combinez avec forfaits opérateur local pour meilleur rapport.