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基礎知識

(3 件の質問)
eSIM（組み込みSIM）は、物理的なSIMカードを必要としないデジタルSIM技術です。ユーザーはQRコードをスキャンするかダウンロードすることでモバイルネットワークサービスを有効化して使用でき、キャリア店舗に行く必要はありません。
  • 🌍 グローバルカバレッジ、SIM交換不要
  • ⚡ 即購入即使用、クイックインストール対応
  • 💰 透明な価格、隠れた費用なし
  • 🔄 複数国/地域プランの柔軟な切り替え

eSIMに対応しているかどうかは、機種（具体的なモデル）、販売地域、およびキャリアロックの状態によります。同じシリーズのスマホであっても、販売された国や地域によって対応状況が異なる場合があります。購入前に必ずご確認ください。

iPhone：設定 → モバイルデータ通信 で、「eSIMを追加」があるかを確認してください。

Android：設定 → 接続 → SIMカード管理 で、「eSIMを追加」があるかを確認してください。

スマホに「eSIMを追加」の項目がない場合、またはキャリアロックがかかっている場合は、ご購入をお控えください。

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購入・注文

(3 件の質問)
FLOOアプリで以下の手順に従ってください：
  • 1️⃣ 目的地の国/地域を選択
  • 2️⃣ データプランを選択
  • 3️⃣ 支払いを完了
  • 4️⃣ eSIMインストールQRコードまたは有効化情報を取得
決済成功後すぐにインストール情報を取得できます。一部のプランは事前にインストールできますが、通常は目的地に到着し、現地の提携キャリアネットワークに接続した後でないと利用できません。
  • 📦 未インストール：返金対応
  • ⚠️ インストール済み未使用：一部対応（プラン規則による）
  • ❌ 使用済み：一般的に返金不可
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インストールと激活

(7 件の質問)

🍎 iPhone

  • 「設定」→「モバイルデータ通信」を開く
  • 「eSIMを追加」をタップ
  • QRコードをスキャンまたは有効化コードを手動入力

🤖 Android

  • 「設定」→「接続」→「SIMカード管理」を開く
  • 「eSIMを追加」を選択
  • QRコードをスキャンしてインストール完了
✅ 複数のeSIMをインストールできますが、同時に有効化できる数は限られています（通常1-2個）。デバイス型番によります。
❌ できません。各QRコードは1回のみ使用可能です。繰り返しスキャンせず、複数デバイスに同じeSIMをインストールしないでください。インストールに失敗した場合は繰り返しスキャンせず、注文詳細の手動インストール情報を利用するか、メールでサポートに連絡してください。
有効化とはeSIMが課金を開始する時期で、通常は：
  • 目的地のキャリアネットワークへの初回接続時
  • またはインストール後即時有効（プラン規則による）
💡 出発前にインストールし、到着後にデータをオンにすることをお勧めします。
必ずしもそうではありません。プランによっては目的地ネットワークへの初回接続時に課金が始まり、中にはインストール後に課金されるものもあります。「課金開始時点」によります。
初回接続課金プランは出発前にインストール可；インストール即課金プランは出発間際にインストールしてください。
FLOO eSIMをモバイルデータカードに設定し、このeSIMとデータローミングをオンにします。ネットワーク接続には数分かかる場合があります。
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使用とネットワーク

(5 件の質問)
  1. スマホの「モバイルデータ」をオンにする
  2. FLOO eSIMをデータカードとして選択
  3. データローミングをオンにする（必須）
FLOO eSIMは国際キャリアネットワークを使用するため、スマホシステムはこれをローミング接続として識別します。データローミングをオンにしないと正常にネットワークを使用できません。
FLOOのほとんどのプランはデータ専用で、音声通話とSMSは含まれていません。通話が必要な場合は、以下のネットワーク通話アプリをご利用ください：
  • 💬 WhatsApp、Skype、FaceTime など
速度は現地のキャリアネットワークカバレッジに依存し、一般的に以下をサポートしています：
  • 📶 4G / LTE（ほとんどの地域）
  • 🚀 一部地域で 5Gに対応
FLOO 旅行データ eSIM プランのテザリング共有は各プランの仕様に準じます。スマホ、タブレット、パソコンなどとデータを共有できます。他の機器と共有するとデータ消費が早まるため、同行人数や利用シーンに合わせて十分なデータ容量を選びましょう。
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トラブルシューティング

(5 件の質問)
順番にお試しください：
  • ✈️ 機内モードのオン/オフを切り替える
  • 📶 「データローミング」がオンになっていることを確認
  • 📡 キャリアを手動選択（設定→モバイルデータ通信→キャリア）
  • 🔄 スマホを再起動
💡 これらが無効な場合は、FLOOカスタマーサービスにご連絡ください。
  • 🔍 カメラが汚れていないか、画像が鮮明か確認
  • 📱 別のデバイスでQRコード画像を表示してからスキャン
  • ⌨️ 有効化コードを手動入力に変更（アプリ内で対応の場合）
一般的な原因と解決方法：
  • ❌ データローミングがオフ→設定でオンにする
  • ❌ データカードの選択が間違っている→モバイルデータがFLOO eSIMに切り替わっていることを確認
FLOOアプリ内で直接操作：
  • ⚡ データ追加パックを購入（現在のプランのトップアップ）
  • 🛒 新しいプランを購入
再インストールは不要で、操作完了後即時有効です。
  • 💳 カードがクロスボーダー決済に対応しているか確認
  • 🔄 「注文履歴」から「支払いを続ける」で再試行
  • 💱 別のカードで再試行
  • 📧 問題が続く場合はサポートにお問い合わせ
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アカウントとセキュリティ

(3 件の質問)
ほとんどの旅行用eSIMはインストール後、他のデバイスに転送できません。❌ 転送はサポートされていません。eSIMはデバイスにバインドされると、他のスマホに移行できません。新しいスマホで使用するには、再購入が必要です。
プランがまだ有効期内であるか、残りデータがある場合は削除しないでください。❌ 復元できません。デバイスからeSIMを削除すると、データは永久に失われ、再取得できません。残量があっても、削除後は使用できなくなります。
FLOOプラットフォームは安全な暗号化メカニズムを使用し、ユーザーの個人データと支払い情報を完全に保護し、プライバシーの安全性を確保しています。
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その他の情報

(2 件の質問)
世界中の人気目的地をカバーしています：
  • 🌏 アジア（日本、韓国、タイ、シンガポールなど）
  • 🌍 ヨーロッパ（英国、フランス、ドイツなど）
  • 🌎 北米（米国、カナダ）
  • 🌴 東南アジア（ベトナム、マレーシアなど）
📋 具体的なカバレッジ国はFLOOアプリ内のリアルタイムリストをご確認ください。
FLOO eSIMは以下のシーンに最適です：
  • ✈️ 海外旅行（短期）
  • 💼 出張
  • 📅 短期海外滞在
💡 長期海外使用の場合は、現地のキャリアのローカルプランとの組み合わせをご検討ください。