고객센터
기본 지식
(3 개의 질문)eSIM(임베디드 SIM)은 물리적 SIM 카드가 필요 없는 디지털 SIM 기술입니다. 사용자는 QR 코드를 스캔하거나 다운로드하여 모바일 네트워크 서비스를 활성화하고 사용할 수 있으며, 이동통신사 매장을 방문할 필요가 없습니다.
- 🌍 글로벌 커버리지로 SIM 교체 불필요
- ⚡ 즉시 구매 즉시 사용, 빠른 설치 지원
- 💰 투명한 가격, 숨겨진 비용 없음
- 🔄 다국가/지역 요금제 유연한 전환
eSIM 지원 여부는 기기 모델, 판매 지역 및 통신사 잠금(캐리어락) 상태에 따라 다릅니다. 같은 시리즈 기기라도 판매된 국가나 지역에 따라 다를 수 있으므로 구매 전에 반드시 확인하세요.
iPhone: 설정 → 셀룰러에서 "eSIM 추가"가 있는지 확인하세요.
Android: 설정 → 연결 → SIM 카드 관리에서 "eSIM 추가"가 있는지 확인하세요.
휴대폰에 "eSIM 추가" 옵션이 없거나 기기에 통신사 네트워크 잠금이 있는 경우 구매하지 마세요.
구매 및 주문
(3 개의 질문)FLOO 앱에서 다음 단계를 따르세요:
- 1️⃣ 목적지 국가/지역 선택
- 2️⃣ 데이터 요금제 선택
- 3️⃣ 결제 완료
- 4️⃣ eSIM 설치 QR 코드 또는 활성화 정보를 받습니다
결제 성공 후 즉시 설치 정보를 받을 수 있습니다. 일부 요금제는 미리 설치할 수 있지만, 일반적으로 목적지에 도착하여 현지 파트너 통신사 네트워크에 연결한 후에야 사용할 수 있습니다.
- 📦 미설치: 환불 지원
- ⚠️ 설치됨 미사용: 부분 지원(요금제 규칙에 따름)
- ❌ 사용됨: 일반적으로 환불 불가
설치 및 활성화
(7 개의 질문)🍎 iPhone
- 「설정」→「셀룰러」 열기
- 「eSIM 추가」 탭
- QR 코드 스캔 또는 활성화 코드 수동 입력
🤖 Android
- 「설정」→「연결」→「SIM 카드 관리」 열기
- 「eSIM 추가」 선택
- QR 코드 스캔하여 설치 완료
✅ 여러 개의 eSIM을 설치할 수 있지만, 동시에 활성화할 수 있는 수량은 제한되어 있습니다(일반적으로 1-2개). 기기 모델에 따라 다릅니다.
❌ 불가능합니다. 각 QR 코드는 한 번만 사용할 수 있습니다. 반복해서 스캔하지 말고, 여러 대의 기기에 동일한 eSIM을 설치하지 마세요. 설치에 실패한 경우 반복해서 스캔하지 말고, 주문 상세의 수동 설치 정보를 사용하거나 이메일로 고객지원에 문의하세요.
활성화란 eSIM이 과금을 시작하는 시점으로, 일반적으로:
- 목적지 이동통신사 네트워크에 처음 연결할 때
- 또는 설치 후 즉시 유효합니다(요금제 규칙에 따름)
반드시 그런 것은 아닙니다. 일부 요금제는 목적지 네트워크에 처음 연결할 때 과금이 시작되고, 일부는 설치 후 과금될 수 있습니다. 「과금 시작 시점」을 기준으로 합니다.
최초 연결 과금 요금제는 출발 전에 설치 가능；설치 즉시 과금 요금제는 출발 직전에 설치하세요.
FLOO eSIM을 모바일 데이터 카드로 설정하고, 해당 eSIM과 데이터 로밍을 켭니다. 네트워크 연결에는 몇 분이 걸릴 수 있습니다.
사용 및 네트워크
(5 개의 질문)- 스마트폰의 「모바일 데이터」 켜기
- FLOO eSIM을 데이터 카드로 선택
- 데이터 로밍 켜기(필수)
FLOO eSIM은 국제 이동통신사 네트워크를 사용하므로, 스마트폰 시스템은 이를 로밍 연결로 인식합니다. 데이터 로밍을 켜지 않으면 정상적으로 네트워크를 사용할 수 없습니다.
대부분의 FLOO 요금제는 데이터 전용으로, 음성 통화와 SMS가 포함되지 않습니다. 통화가 필요한 경우 다음 네트워크 통화 앱을 사용하세요:
- 💬 WhatsApp, Skype, FaceTime 등
속도는 현지 이동통신사 네트워크 커버리지에 따라 다르며, 일반적으로 다음을 지원합니다:
- 📶 4G / LTE(대부분 지역)
- 🚀 일부 지역에서 5G 지원
FLOO 여행 데이터 eSIM 요금제의 핫스팟 공유는 해당 요금제 기준입니다. 휴대폰, 태블릿, PC 등과 데이터를 공유할 수 있습니다. 다른 기기와 공유하면 데이터 소모가 빨라지므로 동행 인원과 사용 상황에 맞춰 충분한 데이터를 선택하세요.
문제 해결
(5 개의 질문)순서대로 시도해 보세요:
- ✈️ 비행기 모드 켰다가 끄기
- 📶 「데이터 로밍」이 켜져 있는지 확인
- 📡 이동통신사를 수동으로 선택(설정 → 셀룰러 → 이동통신사)
- 🔄 스마트폰 다시 시작
- 🔍 카메라가 깨끗한지, 화면이 선명한지 확인
- 📱 다른 기기로 QR 코드 이미지를 표시한 다음 스캔
- ⌨️ 활성화 코드를 수동 입력으로 변경(앱에서 지원하는 경우)
일반적인 원인 및 해결 방법:
- ❌ 데이터 로밍이 꺼짐→설정에서 켜기
- ❌ 데이터 카드 선택이 잘못됨→모바일 데이터가 FLOO eSIM으로 전환되었는지 확인
FLOO 앱에서 직접 작업:
- ⚡ 데이터 추가 패키지 구매(현재 요금제 충전)
- 🛒 새 요금제 구매
- 💳 카드가 해외 결제를 지원하는지 확인하세요
- 🔄 "주문 내역" > "결제 계속"으로 재시도
- 💱 다른 카드로 다시 시도
- 📧 문제가 계속되면 지원팀에 문의
계정 및 보안
(3 개의 질문)대부분의 여행 eSIM은 설치 후 다른 기기로 전송할 수 없습니다. ❌ 전송은 지원되지 않습니다. eSIM이 기기에 바인딩되면 다른 스마트폰으로 마이그레이션할 수 없습니다. 새 스마트폰에서 사용하려면 재구매가 필요합니다.
요금제가 아직 유효기간 내이거나 잔여 데이터가 있을 때는 삭제하지 마세요. ❌ 복원할 수 없습니다. 기기에서 eSIM을 삭제하면 데이터가 영구적으로 손실되며 다시 검색할 수 없습니다. 잔량이 있더라도 삭제 후에는 사용할 수 없습니다.
FLOO 플랫폼은 안전한 암호화 메커니즘을 사용하여 사용자 개인 데이터와 결제 정보를 완전히 보호하고 개인 정보 보안을 보장합니다.
기타 정보
(2 개의 질문)전 세계의 인기 목적지를 커버합니다:
- 🌏 아시아(일본, 한국, 태국, 싱가포르 등)
- 🌍 유럽(영국, 프랑스, 독일 등)
- 🌎 북미(미국, 캐나다)
- 🌴 동남아시아(베트남, 말레이시아 등)
FLOO eSIM은 다음 상황에 가장 적합합니다:
- ✈️ 해외 여행(단기)
- 💼 출장
- 📅 단기 해외 체류