Pusat Bantuan

📡

Pengetahuan Asas

(3 soalan)
eSIM (SIM Terbenam) adalah teknologi SIM digital yang tidak memerlukan kad SIM fizikal. Pengguna boleh mengaktifkan dan menggunakan perkhidmatan rangkaian mudah alih dengan mengimbas kod atau memuat turun, tanpa perlu ke kedai pembawa.
  • 🌍 Perlindungan global, tanpa pertukaran SIM
  • ⚡ Beli dan guna segera, sokongan pemasangan pantas
  • 💰 Harga telus, tiada kos tersembunyi
  • 🔄 Pelan multi-negara/wilayah yang fleksibel

Sama ada eSIM disokong bergantung pada model tertentu, rantau jualan dan status kunci pengendali. Walaupun dalam siri telefon yang sama, versi yang dijual di negara atau wilayah berbeza mungkin berbeza — sila semak sebelum membeli.

iPhone: Tetapan → Selular, semak sama ada "Tambah eSIM" tersedia.

Android: Tetapan → Sambungan → Pengurusan SIM, semak sama ada "Tambah eSIM" tersedia.

Jika telefon anda tidak memaparkan pilihan "Tambah eSIM", atau peranti mempunyai kunci rangkaian pengendali, jangan beli.

🛒

Pembelian & Pesanan

(3 soalan)
Dalam Aplikasi FLOO, ikuti langkah berikut:
  • 1️⃣ Pilih negara/wilayah destinasi
  • 2️⃣ Pilih pelan data
  • 3️⃣ Lengkapkan pembayaran
  • 4️⃣ Dapatkan kod QR pemasangan eSIM atau maklumat pengaktifan
Maklumat pemasangan tersedia sejurus selepas pembayaran berjaya. Sesetengah pelan boleh dipasang lebih awal, tetapi biasanya anda hanya boleh mula menggunakannya selepas tiba di destinasi dan menyambung ke rangkaian pengendali rakan kongsi tempatan.
  • 📦 Tidak dipasang: bayaran balik disokong
  • ⚠️ Dipasang tetapi tidak digunakan: sebahagian disokong (bergantung pada peraturan pelan)
  • ❌ Telah digunakan: umumnya tiada bayaran balik
📲

Pemasangan & Pengaktifan

(7 soalan)

🍎 iPhone

  • Buka "Tetapan" → "Selular"
  • Tap "Tambah eSIM"
  • Imbas kod QR atau masukkan kod pengaktifan secara manual

🤖 Android

  • Buka "Tetapan" → "Sambungan" → "Pengurusan SIM"
  • Pilih "Tambah eSIM"
  • Imbas kod QR untuk selesaikan pemasangan
✅ Berbilang eSIM boleh dipasang, tetapi bilangan eSIM yang boleh diaktifkan serentak adalah terhad (biasanya 1-2), bergantung pada model peranti.
❌ Tidak, setiap kod QR hanya boleh digunakan sekali. Jangan mengimbas berulang kali, dan jangan memasang eSIM yang sama pada berbilang peranti. Jika pemasangan gagal, jangan imbas berulang; sebaliknya gunakan maklumat pemasangan manual dalam butiran pesanan, atau hubungi sokongan melalui e-mel.
Pengaktifan adalah apabila eSIM mula mengenakan bayaran, biasanya:
  • Apabila menyambung ke rangkaian pembawa destinasi buat pertama kalinya
  • Atau sejurus selepas pemasangan (bergantung pada peraturan pelan)
💡 Kami mengesyorkan memasang sebelum berlepas dan hidupkan data selepas tiba.
Tidak semestinya. Sesetengah pelan mula mengenakan bayaran apabila pertama kali menyambung ke rangkaian destinasi, manakala yang lain mungkin mengenakan bayaran selepas pemasangan — bergantung pada "titik permulaan bayaran".
Bagi pelan caj sambungan pertama, pasang sebelum berlepas; bagi pelan caj serta-merta selepas pemasangan, pasang hampir dengan waktu berlepas.
Tetapkan FLOO eSIM sebagai kad data mudah alih, hidupkan eSIM ini dan perayauan data. Menyambung ke rangkaian mungkin mengambil beberapa minit.
🌐

Penggunaan & Rangkaian

(5 soalan)
  1. Hidupkan "Data Mudah Alih" telefon
  2. Pilih FLOO eSIM sebagai kad data
  3. Hidupkan Perayauan Data (wajib)
FLOO eSIM menggunakan rangkaian pembawa antarabangsa, yang mana sistem telefon akan kenal pasti sebagai sambungan perayauan. Perayauan data mesti dihidupkan untuk penggunaan rangkaian yang normal.
Kebanyakan pelan FLOO adalah data sahaja, tanpa panggilan suara dan SMS. Untuk panggilan, gunakan aplikasi panggilan rangkaian:
  • 💬 WhatsApp, Skype, FaceTime, dll.
Kelajuan bergantung pada liputan rangkaian pembawa tempatan, biasanya menyokong:
  • 📶 4G / LTE (kebanyakan wilayah)
  • 🚀 5G disokong di sesetengah kawasan
Pelan data perjalanan FLOO eSIM hotspot peribadinya bergantung pada pelan tertentu; anda boleh berkongsi data dengan telefon, tablet, atau komputer. Perkongsian dengan peranti lain menggunakan data lebih cepat, jadi pilih data yang mencukupi berdasarkan bilangan ahli dan situasi penggunaan.
🔧

Penyelesaian Masalah

(5 soalan)
Cuba secara berurutan:
  • ✈️ Togol mod pesawat hidup/mati
  • 📶 Pastikan "Perayauan Data" dihidupkan
  • 📡 Pilih pembawa secara manual (Tetapan → Selular → Pembawa)
  • 🔄 Mula semula telefon
💡 Jika semua tidak berkesan, hubungi khidmat pelanggan FLOO dengan nombor pesanan anda.
  • 🔍 Semak sama ada kamera bersih dan imej jelas
  • 📱 Gunakan peranti lain untuk memaparkan imej kod QR kemudian imbas
  • ⌨️ Tukar kepada input kod pengaktifan secara manual (jika disokong dalam App)
Sebab biasa dan penyelesaian:
  • ❌ Perayauan data tidak dihidupkan > pergi ke tetapan untuk menghidupkan
  • ❌ Pemilihan kad data salah > pastikan data selular telah ditukar ke FLOO eSIM
Dalam Aplikasi FLOO:
  • ⚡ Beli tambahan data (tambah nilai pelan semasa)
  • 🛒 Beli pelan baharu
Tiada pemasangan semula diperlukan, berkesan serta-merta selepas operasi.
  • 💳 Periksa sama ada kad anda menyokong pembayaran rentas sempadan
  • 🔄 Pergi ke "Pesanan Saya" > "Teruskan Pembayaran" untuk cuba semula
  • 💱 Cuba kad bank yang berbeza
  • 📧 Hubungi sokongan jika masalah berterusan
🔐

Akaun & Keselamatan

(3 soalan)
Kebanyakan eSIM perjalanan tidak boleh dipindahkan ke peranti lain selepas pemasangan. ❌ Pemindahan tidak disokong. Setelah eSIM terikat ke peranti, ia tidak boleh dipindahkan ke telefon lain. Untuk menggunakan pada telefon baharu, anda perlu membeli semula.
Jangan padam eSIM apabila pelan masih dalam tempoh sah atau masih mempunyai baki data. ❌ Tidak boleh dipulihkan. Selepas memadam eSIM dari peranti, data akan hilang kekal dan tidak boleh diperoleh semula. Walaupun masih ada baki, ia tidak boleh digunakan selepas pemadaman.
Platform FLOO menggunakan mekanisme penyulitan selamat untuk melindungi data peribadi pengguna dan maklumat pembayaran sepenuhnya, memastikan keselamatan privasi.
🗺️

Maklumat Lain

(2 soalan)
Merangkumi pelbagai destinasi popular di seluruh dunia:
  • 🌏 Asia (Jepun, Korea, Thailand, Singapura, dll.)
  • 🌍 Eropah (UK, Perancis, Jerman, dll.)
  • 🌎 Amerika Utara (AS, Kanada)
  • 🌴 Asia Tenggara (Vietnam, Malaysia, dll.)
📋 Sila semak senarai masa nyata dalam Aplikasi FLOO untuk liputan khusus.
FLOO eSIM paling sesuai untuk:
  • ✈️ Perjalanan ke luar negara (jangka pendek)
  • 💼 Perjalanan perniagaan
  • 📅 Penginapan luar negara jangka pendek
💡 Untuk penggunaan luar negara jangka panjang, pertimbangkan untuk menggabungkan dengan pelan tempatan pembawa tempatan.