ศูนย์ช่วยเหลือ

📡

ความรู้พื้นฐาน

(3 คำถาม)
eSIM (ซิมการ์ดแบบฝัง) เป็นเทคโนโลยีซิมดิจิตอลที่ไม่ต้องใช้ซิมการ์ดจริง ผู้ใช้สามารถเปิดใช้งานและใช้บริการเครือข่ายมือถือได้โดยการสแกนโค้ดหรือดาวน์โหลด โดยไม่ต้องไปที่ร้านผู้ให้บริการ
  • 🌍 ครอบคลุมทั่วโลก ไม่ต้องเปลี่ยนซิม
  • ⚡ ซื้อและใช้งานทันที รองรับการติดตั้งที่รวดเร็ว
  • 💰 ราคาโปร่งใส ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง
  • 🔄 สลับแพ็กเกจหลายประเทศ/ภูมิภาคได้อย่างยืดหยุ่น

การรองรับ eSIM ขึ้นอยู่กับรุ่นที่เฉพาะเจาะจง พื้นที่จำหน่าย และสถานะล็อคเครือข่ายของผู้ให้บริการ แม้ในซีรีส์โทรศัพท์เดียวกัน รุ่นที่จำหน่ายในประเทศหรือภูมิภาคที่ต่างกันก็อาจแตกต่างกัน โปรดตรวจสอบให้ครบถ้วนก่อนซื้อ

iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ ตรวจสอบว่ามี "เพิ่ม eSIM" หรือไม่

Android: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → การจัดการซิมการ์ด ตรวจสอบว่ามี "เพิ่ม eSIM" หรือไม่

หากโทรศัพท์ของคุณไม่มีตัวเลือก "เพิ่ม eSIM" หรืออุปกรณ์มีล็อคเครือข่ายของผู้ให้บริการ อย่าซื้อ

🛒

การซื้อและคำสั่งซื้อ

(3 คำถาม)
ในแอป FLOO ทำตามขั้นตอน以下:
  • 1️⃣ เลือกประเทศ/ภูมิภาคปลายทาง
  • 2️⃣ เลือกแพ็กเกจข้อมูล
  • 3️⃣ ชำระเงินให้เสร็จสิ้น
  • 4️⃣ รับโค้ด QR สำหรับติดตั้ง eSIM หรือข้อมูลการเปิดใช้งาน
รับข้อมูลการติดตั้งได้ทันทีหลังชำระเงินสำเร็จ บางแพ็กเกจสามารถติดตั้งล่วงหน้าได้ แต่โดยทั่วไปต้องเดินทางไปถึงจุดหมายและเชื่อมต่อกับเครือข่ายผู้ให้บริการพันธมิตรในพื้นที่จึงจะสามารถใช้งานได้
  • 📦 ยังไม่ได้ติดตั้ง: รองรับการคืนเงิน
  • ⚠️ ติดตั้งแล้วแต่ยังไม่ได้ใช้: รองรับบางส่วน (ขึ้นอยู่กับกฎของแพ็กเกจ)
  • ❌ ใช้แล้ว: โดยทั่วไปไม่รองรับการคืนเงิน
📲

การติดตั้งและเปิดใช้งาน

(7 คำถาม)

🍎 iPhone

  • ไปที่ "การตั้งค่า" → "เซลลูลาร์"
  • แตะ "เพิ่ม eSIM"
  • สแกนโค้ด QR หรือป้อนรหัสเปิดใช้งานด้วยตนเอง

🤖 Android

  • ไปที่ "การตั้งค่า" → "การเชื่อมต่อ" → "การจัดการซิมการ์ด"
  • เลือก "เพิ่ม eSIM"
  • สแกนโค้ด QR เพื่อติดตั้งให้เสร็จสมบูรณ์
✅ รองรับการติดตั้ง eSIM หลายตัว แต่จำนวนที่เปิดใช้งานพร้อมกันมีจำกัด (โดยทั่วไป 1-2 ตัว) ขึ้นอยู่กับรุ่นของอุปกรณ์
❌ ไม่ได้ แต่ละโค้ด QR ใช้ได้ครั้งเดียวเท่านั้น กรุณาอย่าสแกนซ้ำ และอย่าติดตั้ง eSIM เดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง หากการติดตั้งล้มเหลว กรุณาอย่าสแกนซ้ำ ให้ใช้ข้อมูลการติดตั้งแบบใช้มือในรายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางอีเมล
การเปิดใช้งานคือเมื่อ eSIM เริ่มคิดค่าธรรมเนียม โดยทั่วไปคือ:
  • เมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายผู้ให้บริการในพื้นที่เป็นครั้งแรก
  • หรือมีผลทันทีหลังจากติดตั้ง (ขึ้นอยู่กับกฎของแพ็กเกจ)
💡 แนะนำให้ติดตั้งก่อนออกเดินทางและเปิดใช้งานหลังจากถึงที่หมาย
ไม่เสมอไป บางแพ็กเกจเริ่มคิดค่าธรรมเนียมเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายปลายทางเป็นครั้งแรก บางรายการอาจคิดค่าธรรมเนียมหลังการติดตั้ง ขึ้นอยู่กับ"จุดเริ่มต้นการคิดค่าธรรมเนียม"
แพ็กเกจคิดค่าธรรมเนียมเมื่อเชื่อมต่อครั้งแรก สามารถติดตั้งก่อนเดินทางได้；แพ็กเกจคิดค่าธรรมเนียมทันทีหลังติดตั้ง ควรติดตั้งใกล้วันเดินทาง
ตั้งค่า FLOO eSIM เป็นซิมข้อมูลมือถือ เปิด eSIM นี้และการโรมมิ่งข้อมูล การเชื่อมต่อเครือข่ายอาจใช้เวลาสองสามนาที
🌐

การใช้งานและเครือข่าย

(5 คำถาม)
  1. เปิด "ข้อมูลมือถือ" ของโทรศัพท์
  2. เลือก FLOO eSIM เป็นซิมข้อมูล
  3. เปิดการโรมมิ่งข้อมูล (จำเป็น)
FLOO eSIM ใช้เครือข่ายผู้ให้บริการระหว่างประเทศ ซึ่งระบบโทรศัพท์จะจำแนกว่าเป็นสัญญาณโรมมิ่ง ดังนั้นต้องเปิดการโรมมิ่งข้อมูลจึงจะใช้งานเครือข่ายได้ตามปกติ
แพ็กเกจ FLOO ส่วนใหญ่เป็นแพ็กเกจดาต้าอย่างเดียว ไม่รวมการโทรด้วยเสียงและ SMS หากต้องการโทร ให้ใช้แอปโทรผ่านเครือข่าย:
  • 💬 WhatsApp, Skype, FaceTime เป็นต้น
ความเร็วขึ้นอยู่กับการครอบคลุมของเครือข่ายผู้ให้บริการในพื้นที่ โดยทั่วไปรองรับ:
  • 📶 4G / LTE (พื้นที่ส่วนใหญ่)
  • 🚀 บางพื้นที่รองรับ 5G
แพ็กเกจ FLOO eSIM สำหรับการเดินทาง การแชร์ฮอทสปอตเป็นไปตามแพ็กเกจนั้น สามารถแชร์ข้อมูลให้โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ได้ การแชร์กับอุปกรณ์อื่นจะใช้ข้อมูลเร็วขึ้น จึงควรเลือกปริมาณข้อมูลให้พอตามจำนวนคนและรูปแบบการใช้งาน
🔧

การแก้ไขปัญหา

(5 คำถาม)
ลองตามลำดับ:
  • ✈️ เปิด/ปิดโหมดเครื่องบิน
  • 📶 ตรวจสอบว่าเปิด "การโรมมิ่งข้อมูล" แล้ว
  • 📡 เลือกผู้ให้บริการด้วยตนเอง (การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → ผู้ให้บริการ)
  • 🔄 รีสตาร์ทโทรศัพท์
💡 หากไม่มีผล กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า FLOO พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ
  • 🔍 ตรวจสอบว่ากล้องสะอาดและภาพชัดเจน
  • 📱 ใช้อุปกรณ์เครื่องอื่นแสดงรูปโค้ด QR แล้วค่อยสแกน
  • ⌨️ เปลี่ยนเป็นการป้อนรหัสเปิดใช้งานด้วยตนเอง (หากแอปรองรับ)
สาเหตุทั่วไปและวิธีแก้ไข:
  • ❌ การโรมมิ่งข้อมูลปิดอยู่ > ไปที่การตั้งค่าเพื่อเปิด
  • ❌ เลือกซิมข้อมูลผิด > ตรวจสอบว่าข้อมูลเซลลูลาร์เปลี่ยนเป็น FLOO eSIM แล้ว
ในแอป FLOO:
  • ⚡ ซื้อแพ็กเกจเติมข้อมูล (เติมเงินแพ็กเกจปัจจุบัน)
  • 🛒 ซื้อแพ็กเกจใหม่
ไม่ต้องติดตั้งใหม่ มีผลทันทีหลังจากดำเนินการ
  • 💳 ตรวจสอบว่าบัตรของคุณรองรับการชำระเงินข้ามพรมแดน
  • 🔄 ไปที่ "คำสั่งซื้อของฉัน" > "ชำระเงินต่อ" เพื่อลองอีกครั้ง
  • 💱 ลองใช้บัตรธนาคารอื่น
  • 📧 ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากปัญหายังคงอยู่
🔐

บัญชีและความปลอดภัย

(3 คำถาม)
eSIM การเดินทางส่วนใหญ่ไม่สามารถโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้หลังจากติดตั้ง ❌ ไม่รองรับการย้าย eSIM ผูกกับอุปกรณ์แล้วไม่สามารถย้ายไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่นได้ หากต้องการใช้ในโทรศัพท์เครื่องใหม่ ต้องซื้อใหม่
กรุณาอย่าลบ eSIM ขณะที่แพ็กเกจยังอยู่ในระยะเวลาที่ใช้งานได้ หรือยังมีข้อมูลคงเหลือ ❌ กู้คืนไม่ได้ หลังจากลบ eSIM ออกจากอุปกรณ์ ข้อมูลจะสูญหายถาวรและไม่สามารถค้นหาใหม่ได้ แม้จะมียอดคงเหลือ หลังจากลบแล้วจะไม่สามารถใช้งานต่อได้
แพลตฟอร์ม FLOO ใช้กลไกการเข้ารหัสที่ปลอดภัย เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้และข้อมูลการชำระเงินตลอดกระบวนการ รับประกันความปลอดภัยของความเป็นส่วนตัว
🗺️

ข้อมูลอื่นๆ

(2 คำถาม)
ครอบคลุมจุดหมายปลายทางยอดนิยมทั่วโลก:
  • 🌏 เอเชีย (ญี่ปุ่น, เกาหลี, ไทย, สิงคโปร์ ฯลฯ)
  • 🌍 ยุโรป (สหราชอาณาจักร, ฝรั่งเศส, เยอรมนี ฯลฯ)
  • 🌎 อเมริกาเหนือ (สหรัฐอเมริกา, แคนาดา)
  • 🌴 เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (เวียดนาม, มาเลเซีย ฯลฯ)
📋 ประเทศที่ครอบคลุมเฉพาะโปรดดูรายการแบบเรียลไทม์ในแอป FLOO
FLOO eSIM เหมาะที่สุดสำหรับ:
  • ✈️ การเดินทางต่างประเทศ (ระยะสั้น)
  • 💼 การเดินทางเพื่อธุรกิจ
  • 📅 การพำนักระยะสั้นในต่างประเทศ
💡 หากต้องการใช้งานระยะยาวในต่างประเทศ ควรพิจารณาร่วมกับแพ็กเกจท้องถิ่นของผู้ให้บริการในพื้นที่