幫助中心

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基礎認知

(3 個問題)
eSIM（嵌入式SIM卡）是一種無需實體SIM卡的數字SIM技術，用戶通過掃碼或下載即可激活並使用移動網絡服務，無需到運營商門店換卡。
  • 🌍 覆蓋多個熱門目的地，無需換卡
  • ⚡ 支持快速安裝，抵達目的地後啟用
  • 💰 價格透明，無隱形費用
  • 🔄 多國家/地區套餐靈活切換

是否支援 eSIM 取決於具體型號、銷售地區和運營商鎖狀態。即使是同一系列手機，不同國家或地區銷售的版本也可能不同，請在購買前完成檢查。

iPhone：設置 → 蜂窩網絡，查看是否有「添加 eSIM」。

Android：設置 → 連接 / 網絡 → SIM 卡管理，查看是否有「添加 eSIM」。

如果手機中沒有「添加 eSIM」選項，或設備存在運營商網絡鎖，請勿購買。

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購買與訂單

(3 個問題)
在 FLOO App 內按以下步驟操作：
  • 1️⃣ 選擇目的地國家/地區
  • 2️⃣ 選擇流量套餐
  • 3️⃣ 完成支付
  • 4️⃣ 獲取 eSIM 安裝二維碼或激活信息
付款成功後即可獲取安裝資訊。部分套餐可提前安裝，但通常需要抵達目的地並連接當地合作營運商網絡後才能使用。
  • 📦 未安裝：支持退款
  • ⚠️ 已安裝但未使用：部分支持（視套餐規則而定）
  • ❌ 已使用：一般不支持退款
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安裝與激活

(7 個問題)

🍎 iPhone

  • 打開「設置」→「蜂窩網絡」
  • 點擊「添加 eSIM」
  • 掃描二維碼或手動輸入激活碼

🤖 Android

  • 打開「設置」→「連接」→「SIM卡管理」
  • 選擇「添加 eSIM」
  • 掃描二維碼完成安裝
✅ 支持安裝多個eSIM，但同時激活數量有限（通常為1-2個），具體取決於設備型號。
❌ 不可以，每個二維碼只能使用一次，請勿重複掃描，也不可在多台設備上安裝同一張eSIM。若安裝失敗，請勿反覆掃描，可改用訂單詳情中的手動安裝資訊，或透過郵件聯繫客服。
激活是指eSIM 開始計費的時間點，通常為：
  • 首次連接目的地運營商網絡時
  • 或安裝後立即生效（取決於套餐規則）
💡 建議出發前安裝，到達後再開啟數據使用，避免提前消耗有效期。
不一定。部分套餐首次連接目的地網絡時計費，部分套餐可能在安裝後計費，以「計費起點」為準。
首連計費套餐可出發前安裝；安裝即計費套餐請臨近出發時安裝。
將 FLOO eSIM 設為行動數據卡，開啟該 eSIM 和數據漫遊。連接網絡可能需要幾分鐘。
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使用與網絡

(5 個問題)
  1. 打開手機「蜂窩數據」
  2. 選擇 FLOO eSIM 作為數據卡
  3. 開啟數據漫遊（必須）
FLOO eSIM使用的是國際運營商網絡，手機系統會將其識別為漫遊連接，因此必須開啟數據漫遊才能正常使用網絡。
大多數FLOO套餐為純流量套餐，不含語音通話與短信。如需通話，可使用網絡通話應用：
  • 💬 微信、WhatsApp、Skype、FaceTime 等
網速取決於當地運營商網絡覆蓋，一般支持：
  • 📶 4G / LTE（大多數地區）
  • 🚀 部分地區支持 5G
FLOO 旅行數據 eSIM 套餐的熱點共享以具體套餐說明為準，可將流量共享給手機、平板或電腦。共享給其他裝置會加快流量消耗，建議根據同行人數和使用場景選擇足夠的流量。
🔧

故障排查

(5 個問題)
請依次嘗試以下方法：
  • ✈️ 開啟再關閉飛行模式
  • 📶 確認已開啟「數據漫遊」
  • 📡 手動選擇運營商（設置 → 蜂窩網絡 → 運營商）
  • 🔄 重啟手機
💡 若以上均無效，請聯係 FLOO 客服並提供購買訂單號。
  • 🔍 檢查攝像頭是否乾淨，確保畫面清晰
  • 📱 用另一台設備打開二維碼圖片，再用當前手機掃描
  • ⌨️ 改用手動輸入激活碼（如 App 內支持）
常見原因及解決方式：
  • ❌ 未開啟數據漫遊 → 前往設置開啟
  • ❌ 數據卡選擇錯誤 → 確認蜂窩數據已切換至 FLOO eSIM
可在 FLOO App 內直接操作：
  • ⚡ 購買加油包（當前套餐續量）
  • 🛒 重新購買套餐
無需重新安裝，操作完成後即時生效。
  • 💳 檢查銀行卡是否支援跨境支付，部分銀行需提前開通
  • 🔄 前往「我的訂單」，點擊「繼續付款」重新發起
  • 💱 更換其他銀行卡後重試
  • 📧 如扣款異常或持續失敗，請聯繫客服處理
🔐

賬戶與安全

(3 個問題)
多數旅行 eSIM 在安裝後不能直接轉移到其他設備。❌ 不支持轉移，eSIM 一旦綁定至某台設備後，無法遷移到其他手機使用。如需在新手機上使用，需重新購買。
套餐仍在有效期內或仍有剩餘流量時，請勿刪除。❌ 無法恢復，從設備刪除 eSIM 後，數據將永久失效，無法重新找回。如仍有剩餘流量，刪除後將無法繼續使用。
FLOO 平台採用安全加密機制，對用戶個人數據及支付信息進行全程保護，保障隱私安全。
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其他說明

(2 個問題)
覆蓋全球多個熱門目的地，包括：
  • 🌏 亞洲（日本、韓國、泰國、新加坡等）
  • 🌍 歐洲（英國、法國、德國等）
  • 🌎 北美（美國、加拿大）
  • 🌴 東南亞（越南、馬來西亞等）
📋 具體覆蓋國家以 FLOO App 內實時列表為準。
FLOO eSIM 最適合以下場景：
  • ✈️ 旅行出境（短期）
  • 💼 商務出差
  • 📅 短期海外停留
💡 如需長期海外使用，建議結合當地運營商本地套餐，綜合性價比更高。