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基础认知

(3 个问题)
eSIM（嵌入式SIM卡）是一种无需实体SIM卡的数字SIM技术，用户通过扫码或下载即可激活并使用移动网络服务，无需到运营商门店换卡。
  • 🌍 覆盖多个热门目的地，无需换卡
  • ⚡ 支持快速安装，抵达目的地后启用
  • 💰 价格透明，无隐形费用
  • 🔄 多国家/地区套餐灵活切换

是否支持 eSIM 取决于具体型号、销售地区和运营商锁状态。即使是同一系列手机，不同国家或地区销售的版本也可能不同，请在购买前完成检查。

iPhone：设置 → 蜂窝网络，查看是否有"添加 eSIM"。

Android：设置 → 连接 / 网络 → SIM 卡管理，查看是否有"添加 eSIM"。

如果手机中没有"添加 eSIM"选项，或设备存在运营商网络锁，请勿购买。

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购买与订单

(3 个问题)
在 FLOO 官网或 App 内按以下步骤操作：
  • 1️⃣ 选择目的地国家/地区
  • 2️⃣ 选择流量套餐
  • 3️⃣ 完成支付
  • 4️⃣ 获取 eSIM 安装二维码或激活信息
付款成功后即可获取安装信息。部分套餐可提前安装，但通常需要抵达目的地并连接当地合作运营商网络后才能使用。

退款资格取决于 eSIM 是否已安装、激活或产生流量。付款前请查看该套餐的具体退款条件。

不同套餐的退款条件可能不同。eSIM 已安装、已激活或产生流量后，通常无法退款，具体以结算页显示的套餐规则为准。

如因网络问题无法使用，请将订单号和故障截图发送至 team@flooesim.com，我们会协助核查。

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安装与激活

(7 个问题)

🍎 iPhone

  • 打开「设置」→「蜂窝网络」
  • 点击「添加 eSIM」
  • 扫描二维码或手动输入激活码

🤖 Android

  • 打开「设置」→「连接」→「SIM卡管理」
  • 选择「添加 eSIM」
  • 扫描二维码完成安装
✅ 支持安装多个eSIM，但同时激活数量有限（通常为1-2个），具体取决于设备型号。
❌ 不可以，每个二维码只能使用一次，请勿重复扫描，也不可在多台设备上安装同一张eSIM。若安装失败，请勿反复扫描，可改用订单详情中的手动安装信息，或通过邮件联系客服。
激活是指eSIM 开始计费的时间点，通常为：
  • 首次连接目的地运营商网络时
  • 或安装后立即生效（取决于套餐规则）
💡 建议出发前安装，到达后再开启数据使用，避免提前消耗有效期。
不一定。部分套餐首次连接目的地网络时计费，部分套餐可能在安装后计费，以"计费起点"为准。
首连计费套餐可出发前安装；安装即计费套餐请临近出发时安装。
将 FLOO eSIM 设为移动数据卡，开启该 eSIM 和数据漫游。连接网络可能需要几分钟。
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使用与网络

(5 个问题)
  1. 打开手机「蜂窝数据」
  2. 选择 FLOO eSIM 作为数据卡
  3. 开启数据漫游（必须）
FLOO eSIM使用的是国际运营商网络，手机系统会将其识别为漫游连接，因此必须开启数据漫游才能正常使用网络。
大多数FLOO套餐为纯流量套餐，不含语音通话与短信。如需通话，可使用网络通话应用：
  • 💬 微信、WhatsApp、Skype、FaceTime 等
网速取决于当地运营商网络覆盖，一般支持：
  • 📶 4G / LTE（大多数地区）
  • 🚀 部分地区支持 5G
FLOO 旅行数据 eSIM 套餐的热点共享以具体套餐说明为准，可将流量共享给手机、平板或电脑。共享给其他设备会加快流量消耗，建议根据同行人数和使用场景选择足够的流量。
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故障排查

(5 个问题)
请依次尝试以下方法：
  • ✈️ 开启再关闭飞行模式
  • 📶 确认已开启「数据漫游」
  • 📡 手动选择运营商（设置 → 蜂窝网络 → 运营商）
  • 🔄 重启手机
💡 若以上均无效，请联系 FLOO 客服并提供购买订单号。
  • 🔍 检查摄像头是否干净，确保画面清晰
  • 📱 用另一台设备打开二维码图片，再用当前手机扫描
  • ⌨️ 改用手动输入激活码（如 App 内支持）
常见原因及解决方式：
  • ❌ 未开启数据漫游 → 前往设置开启
  • ❌ 数据卡选择错误 → 确认蜂窝数据已切换至 FLOO eSIM
可在 FLOO App 内直接操作：
  • ⚡ 购买加油包（当前套餐续量）
  • 🛒 重新购买套餐
无需重新安装，操作完成后即时生效。
  • 💳 检查银行卡是否支持跨境支付，部分银行需提前开通
  • 🔄 返回「我的订单」，点击「继续支付」重新发起
  • 💱 更换其他银行卡后重试
  • 📧 如扣款异常或持续失败，请联系客服处理
🔐

账户与安全

(3 个问题)
多数旅行 eSIM 在安装后不能直接转移到其他设备。❌ 不支持转移，eSIM 一旦绑定至某台设备后，无法迁移到其他手机使用。如需在新手机上使用，需重新购买。
套餐仍在有效期内或仍有剩余流量时，请勿删除。❌ 无法恢复，从设备删除 eSIM 后，数据将永久失效，无法重新找回。如仍有剩余流量，删除后将无法继续使用。
FLOO 平台采用安全加密机制，对用户个人数据及支付信息进行全程保护，保障隐私安全。
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其他说明

(2 个问题)
覆盖全球多个热门目的地，包括：
  • 🌏 亚洲（日本、韩国、泰国、新加坡等）
  • 🌍 欧洲（英国、法国、德国等）
  • 🌎 北美（美国、加拿大）
  • 🌴 东南亚（越南、马来西亚等）
📋 具体覆盖国家以 FLOO App 内实时列表为准。
FLOO eSIM 最适合以下场景：
  • ✈️ 旅行出境（短期）
  • 💼 商务出差
  • 📅 短期海外停留
💡 如需长期海外使用，建议结合当地运营商本地套餐，综合性价比更高。